El consumo móvil se ha convertido en una gran oportunidad de negocio para las empresas, pues la alta concentración de clientes en estos medios sigue marcando una tendencia creciente a lo largo de los próximos años. En ese sentido podemos afirmar que las empresas y negocios están llamadas a adaptar sus servicios y productos a los modos de consumo móvil de sus clientes, logrando así un posicionamiento de marca mucho más eficiente y cercano.
Las aplicaciones son medios que facilitan y optimizan las relaciones con los clientes, principalmente aquellos relacionados con el proceso de comunicación, pues además de ser un canal completamente adaptable para generar relaciones con los clientes, son una oportunidad para que estos expresen sus opiniones de forma simple sobre los productos o servicios de una empresa.
Muchas acciones pueden ejecutarse por medio de las Apps para resolver esos pequeños problemas de comunicación que pueden presentarse entre clientes y compañías. Algunos de los beneficios de una App en el proceso comunicativo con los clientes son:
- Las Apps permiten generar un flujo de comunicación más constante y directo, por medio de ellas se les puede informar a los clientes rápidamente sobre descuentos y novedades.
- Permiten identificar patrones de comportamiento del público, ayudando a establecer los momentos más apropiados y eficientes para compartir información, para así asegurar que la información llegue en el momento indicado a su receptor.
- Los clientes tendrán una percepción más positiva sobre la empresa, ya que se sentirán escuchados y tenidos en cuenta.
Algunas de las acciones que se pueden implementar para solventar los problemas de comunicación mas frecuentes son:
- Los buzones de sugerencias móviles pueden ser mucho más simples accesibles para los usuarios, lo que los hace una opción ideal, siempre y cuando se tomen realmente en cuenta los comentarios de estos.
- Las Apps contienen generalmente un sistema de calificación, pero este suele ser destinado para puntuar el rendimiento y funcionamiento de la App. Este mismo sistema puede ser aprovechado e implementado para calificar la atención de la marca hacia los clientes y a partir de allí identificar la percepción de estos hacia la empresa.
- Los chatbots son tendencia e implementarlos por medio de una App móvil aumenta su potencial, pues los usuarios pueden interactuar con la marca en cualquier momento y resolver dudas que pueden ser sencillas sin esperar que alguien los atienda.
- Las notificaciones Push son una forma indirecta de comunicación, donde las marcas pueden darle a conocer a sus clientes en cualquier momento información de valor que les pueda servir a la hora de usar el servicio o adquirir un producto, así estos se mantienen constantemente informados sin necesidad de acudir a mails u otros medios.
Esto sin duda puede ayudar a fortalecer y mejora la fidelidad del cliente, pues un usuario satisfecho con la atención es un cliente fiel, además de que es mucho más fácil mantener un cliente que alcanzar uno nuevo, solo basta con conocerlo adecuadamente para ofrecerles los canales con los que realmente tienen afinidad. Las estrategias de comunicación con los clientes además de generar cercanía con ellos ayudan a mejorar la experiencia de compra dando mayor notoriedad a la marca.
¿Quieres mejorar la comunicación con tus clientes? No lo dudes más una App puede ser la herramienta que estas buscando, en Globalbit somos expertos en el desarrollo de estos sistemas, por lo tanto, puedes sentirte completamente confiado de trabajar con nosotros.
