Los teléfonos móviles son de los dispositivos tecnológicos más utilizadas hoy en día, según la asociación GSM, a finales del año 2018 el 67% de la población estaba suscrito a servicios móviles. Esto representa una oportunidad para varios sectores económicos y para muchas empresas de ingresar al mundo digital e impactar a las personas que hacen uso de este tipo de tecnologías. A través de estos dispositivos es posible ejecutar diferentes estrategias, ya sea por medio de mensajes de texto, redes sociales, páginas web o aplicaciones móviles, siendo estas últimas muy efectivas en estrategias de atracción, posicionamiento y fidelización.
Para una empresa fidelizar clientes es una acción muy importante, pues de esta depende que quienes adquieran los productos o servicios de una compañía lo continúen haciendo frecuentemente y aún mejor que recomiende la marca a otras personas. Para lograr fidelizar un cliente se deben ejecutar estrategias efectivas y para esto es necesario conocer los clientes e identificar sus necesidades, gustos y preferencias. También es importante en este tipo de estrategias generar cercanía con los usuarios, hacerlos sentir importantes e incluidos en las acciones que realiza la empresa.
Las aplicaciones móviles son una oportunidad de fidelizar clientes pues estas permiten una comunicación más cercana con ellos y una participación más activa en las actividades, promociones y contenido ofrecido por la empresa.
Implementar una aplicación móvil en el proceso de fidelización de clientes puede hacerse de diferentes maneras, ya que depende de las funcionalidades que dicha App incluya, a continuación, mencionamos algunas de las herramientas que se pueden utilizar para fidelizar mediante una App:
- Las aplicaciones en donde se pueden realizar compras le dan la posibilidad al cliente de acceder a los productos o servicio de una empresa a cualquier hora, en cualquier lugar y las veces que sea necesario, esto les ofrece un factor de comodidad a los usuarios, lo que lo lleva muchas veces a preferir las marcas que ofrecen esta posibilidad a las que no.
- Una de las mejores formas de fidelizar por medio de aplicaciones es a través del factor promocional, aquí es posible ofrecer cupones de descuento, clasificación de clientes, planes de recolección de puntos, premios, informar sobre promociones exclusivas o estacionales y otras acciones que inviten al cliente a realizar compras constantemente. Esto además ayuda en la reducción de costos de la empresa, pues muchas de estas acciones se realizan comúnmente por medio de tarjetas o bonos.
- También es posible aplicar estrategias de fidelización por medio de Apps en donde se comparta contenido de interés o se plantee algún tipo de interacción como juegos, recordatorios o test, estos permiten mantener a los usuarios conectados con las compañías, mejorando su relación con la compañía y la percepción que se tiene de estas.
- Otra oportunidad que dan las Apps para la fidelización de clientes es la posibilidad de ofrecer los productos o servicios de una forma personalizada, esto a través de los datos que se recolectan al manipular la aplicación tales como, patrones de compra, actualización de datos, productos de interés, entre otros. Este factor es muy llamativo para los usuarios, pues los hace sentir incluidos e importantes para la marca o empresa.
Adicionalmente también es posible mejorar la atención al cliente por medio de las aplicaciones móviles, a través de la implementación de un buzón de sugerencias, comentarios o sistema de calificación que fortalezcan y brinden información a las empresas sobre qué acciones no están siendo bien ejecutadas y como se pueden mejorar. Igualmente, se puede hacer uso de chatbots o live chats, los cuales están programados para responder preguntas muy específicas de los usuarios inmediatamente, sin necesidad de que ellos deban esperar que las respuestas se envíen a su correo. Esto sin duda mejora la fidelidad del cliente, pues un usuario satisfecho con la atención es un cliente fiel.
Es mucho más fácil y rentable mantener un cliente que alcanzar uno nuevo, es por esto la importancia de crear buenas estrategias de fidelización, pues estas permiten ofrecer nuevos y diferentes productos adaptados a su consumidor, también permite mejorar la experiencia de compra, crear cercanía con los clientes haciéndolos sentir una parte importante de cada actividad empresarial, creando así notoriedad y relevancia para ellos a la hora de escoger sus marcas favoritas.
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